Questions fréquemment posées
Sur cette page, nous nous efforçons de répondre à vos questions à l’avance. Si votre question n’est pas répertoriée, n’hésitez pas à nous envoyer un message afin que nous puissions enrichir notre FAQ.
Notre politique de retour !
Votre satisfaction nous tient à cœur. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie de remboursement de 30 jours – sans aucun risque.
Bien entendu, nous respectons toutes les exigences légales de la loi sur la vente à distance. De plus, nous sommes particulièrement compréhensifs et nous nous efforçons, même après l’expiration du délai de retour, de trouver ensemble une solution équitable – dans l’intérêt de toutes les parties concernées.
Voici les méthodes de paiement que nous pouvons proposer !
Chez nous, vous payez facilement et en toute sécurité avec toutes les cartes de crédit et de débit courantes, Google Pay, Klarna par prélèvement SEPA ou classiquement via paiement anticipé (virement bancaire).
Remarque concernant le prélèvement SEPA : Veuillez vous assurer que votre compte est suffisamment approvisionné au moment du prélèvement afin d’éviter les rejets de paiement et les frais supplémentaires évitables.
En tant que client existant, vous avez également la possibilité de payer votre commande facilement sur facture – de manière flexible et sans risque.
Quels sont les frais d'expédition ?
✅ Livraison gratuite en Allemagne, Autriche et Italie
Pour toutes les livraisons standard en Allemagne, en Autriche et en Italie, nous prenons en charge les frais d’expédition – sans supplément.
🚀 Expédition express en Allemagne
Si vous êtes pressé, nous vous proposons une expédition express pour 15,00 €.
Important : Pour que votre colis arrive à coup sûr à la date de livraison indiquée, nous vous recommandons de ne pas payer par paiement anticipé (virement bancaire) – sauf si vous utilisez un virement urgent avant 13h30.
🌍 Expédition vers d’autres pays de l’UE
Pour les livraisons vers d’autres pays de l’UE, nous facturons un forfait d’expédition de 9,90 €.
Les frais d’expédition exacts pour votre pays vous seront indiqués lors du processus de commande.
Questions & Réponses
Prix, production, bio
Parce que nous faisons tout nous-mêmes – et nous évitons les surcoûts artificiels.
AlpenCBD n’est pas acheté à l’extérieur ni embouteillé par des entreprises tierces, mais traité, embouteillé et emballé dans notre propre site de production. Cela nous permet d’économiser de nombreux coûts que d’autres marques doivent répercuter sur leurs clients :
- Pas d’intermédiaires ni de revendeurs
- Pas de mise en bouteille à façon
- Pas de marketing d’influenceurs coûteux
- Pas d’investisseurs ou de groupes qui profitent
- Pas d’emballage excessif ou de faux labels
Nous produisons certifié bio, proposons de véritables huiles à spectre complet avec analyses de laboratoire – et nous vous répercutons directement les économies réalisées.
👉 Fabrication transparente au lieu de promesses marketing coûteuses.
👉 Calculé honnêtement. Directement du fabricant. Sans détours.
Nos huiles CBD sont toujours fraîches – car nous ne produisons que sur demande.
Nous fabriquons nos produits en petits lots – pas en stock pour des mois ou des années. Cela signifie :
- Nous produisons régulièrement en fonction des besoins mensuels réels
- Les délais de stockage sont minimes – généralement de quelques jours à quelques semaines seulement
- Vous recevez un produit qui ne pourrait être plus frais
Chez de nombreuses autres marques, les produits sont souvent stockés pendant de nombreux mois avant d’arriver en magasin – chez nous, c’est différent : Nos huiles vous parviennent presque directement de la production.
👉 Fraîcheur = meilleur goût + profil terpénique plus stable + plus de confiance
Bien sûr, c’est pourquoi nos produits ne sont pas toxiques. Le certificat bio actuel peut être consulté à tout moment auprès de « BioC ». Il suffit de rechercher : Nativex GmbH.
Expédition & Paiement
Si vous commandez avant 13h30, votre marchandise sera expédiée le jour même – à condition que vous payiez par carte de crédit, Google Pay, prélèvement SEPA ou facture. Pour les autres modes de paiement (par exemple, le paiement anticipé), nous expédions dès réception de votre paiement.
Si vous effectuez un virement urgent après votre commande, votre produit sera traité immédiatement après réception du paiement. Veuillez vous assurer d’indiquer correctement le motif du paiement (votre numéro de commande) !
Alternativement, vous pouvez nous envoyer une preuve de paiement via notre formulaire de contact ou par e-mail – dans ce cas, nous traiterons votre commande immédiatement.
La livraison a généralement lieu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (l’expérience montre une moyenne de 2,3 jours), mais peut occasionnellement prendre un peu plus de temps.
Si votre produit n’est pas arrivé après 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe.
Bien sûr, vous pouvez consulter le statut de votre envoi à tout moment avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail sous « Suivre l’envoi » dans le menu « Service ». De plus, vous serez informé de toutes les étapes importantes du processus d’expédition.
- Carte de crédit/débit (tous les fournisseurs courants)
- Prélèvement SEPA (Nous débitons le montant de la facture de votre compte)
- Paiement anticipé (virement bancaire classique)
- Facture (pour nos clients existants – pour certaines commandes)
Non, il n’y a pas de frais supplémentaires pour vous – quel que soit le mode de paiement que vous choisissez !
Retour, rétractation, protection de l'acheteur
Si vous n’êtes pas satisfait de notre produit et souhaitez le retourner, veuillez l’envoyer à vos frais à l’adresse suivante :
Nativex GmbH
Pfongau 33
5202 Neumarkt am Wallersee
Pour un remboursement, le produit doit être rempli à au moins deux tiers. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas accorder de remboursement pour des produits déjà largement consommés ou manipulés.
Si vous communiquez directement avec nous, vous n’en aurez pas besoin !
Il est important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. S’il y a un problème avec votre commande – par exemple, un produit endommagé – veuillez nous contacter directement. Nous trouverons une solution ensemble !
En cas de problème, vous pouvez bien entendu faire appel à la protection de l’acheteur de votre carte de crédit ou de votre prélèvement SEPA. Pour ce faire, il vous suffit de contacter directement votre établissement de carte de crédit ou votre banque.
Si votre colis n’est pas arrivé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous en occuperons et trouverons une solution. Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, nous vous enverrons à titre préventif un envoi de remplacement afin que vous n’ayez pas à attendre le résultat de la vérification.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client. Cependant, le traitement par nos services est gratuit.
Si une commande n’est pas retirée à la station de collecte indiquée après plusieurs notifications et nous est retournée, des frais d’expédition et de traitement supplémentaires d’un montant de 15 € (TVA incluse) seront facturés. Ceux-ci seront soit facturés, soit déduits du montant du remboursement.
Notre système vous informe de manière fiable de tout changement de statut important de l’expédition. De plus, il documente toutes les notifications et vous rappelle à plusieurs reprises où vous pouvez récupérer votre marchandise.
Veuillez noter : Si les produits sont manipulés ou ne sont pas retournés dans leur état d’origine, nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’analyse et d’examen qui en découlent.
Notre système vous informe dès que votre livraison est en cours de distribution. Si vous n’êtes pas à la maison, vous pouvez convenir d’une autorisation de dépôt directement avec le service de colis ou laisser une note indiquant où le colis doit être déposé.
En règle générale, une nouvelle tentative de livraison est effectuée le lendemain. Si la livraison n’est toujours pas possible, votre colis sera déposé dans un point de collecte. Dans tous les cas, vous recevrez de notre part une notification avec les informations sur l’emplacement de votre colis et où vous pouvez le récupérer.
Vous avez également la possibilité de planifier la livraison à une date qui vous convient ou de faire livrer votre colis à une autre adresse.
Abonnement
Un abonnement est une commande ou un service récurrent qui est livré ou fourni automatiquement à intervalles réguliers. Le montant est débité automatiquement selon le modèle d’abonnement, jusqu’à ce que l’abonnement soit résilié.
Les exemples typiques sont les magazines, les services de streaming ou les livraisons régulières de produits tels que l’huile de CBD, les compléments alimentaires ou les cosmétiques.
Un abonnement chez AlpenCBD vous offre de nombreux avantages. Vous recevez vos produits préférés automatiquement et confortablement à domicile, sans avoir à passer chaque commande manuellement. Vous économisez ainsi non seulement du temps, mais aussi de l’argent – car en tant qu’abonné, vous bénéficiez d’un avantage de prix permanent de 10 % sur chaque commande. De plus, vous n’avez plus à vous soucier de commander à temps, car votre huile de CBD est toujours disponible lorsque vous en avez besoin. Nos abonnements sont flexibles – vous pouvez les ajuster, les mettre en pause ou les annuler à tout moment si vos besoins changent. Vous bénéficiez ainsi d’un confort maximal tout en économisant de l’argent !
La durée de votre abonnement chez AlpenCBD est illimitée et vous offre une flexibilité maximale. Vous pouvez l’ajuster, le mettre en pause ou le supprimer à tout moment dans votre compte client – sans durée minimale ni frais cachés. Vous avez ainsi un contrôle total sur vos commandes et pouvez gérer votre abonnement à tout moment selon vos besoins.
Les frais courants de votre abonnement chez AlpenCBD sont facturés de manière pratique et sécurisée par carte de crédit ou Klarna. Le paiement est effectué automatiquement aux intervalles définis, de sorte que vous n’avez à vous soucier de rien. Vos données de carte de crédit sont traitées en toute sécurité, et vous pouvez gérer, ajuster ou supprimer votre abonnement à tout moment dans votre compte client.
Non, il n’y a pas de frais d’expédition.
Non, avec un abonnement AlpenCBD, il n’y a pas de coûts cachés ni de conditions cachées. Vous ne payez que le prix réduit de votre produit – sans frais supplémentaires ni engagements à long terme. De plus, vous pouvez ajuster, mettre en pause ou annuler votre abonnement à tout moment de manière flexible dans votre compte client.
Parrainer des amis
Dès que votre ami parrainé a effectué une commande avec succès et que le délai de retour est expiré, votre crédit sera automatiquement activé. Vous recevrez une notification dès que votre bonus sera disponible et pourrez l’utiliser directement pour votre prochain achat.
Remarque : Si la commande est annulée ou retournée, le droit au bonus est annulé.
Un paiement du crédit n’est en principe pas prévu. Cependant, dans des cas exceptionnels, un paiement peut être effectué, à condition que certaines conditions soient remplies. Celles-ci incluent, entre autres, une autorisation commerciale valide, un crédit minimum de 250 € ainsi qu’une présence correspondante sur les réseaux sociaux (par exemple, en tant qu’influenceur).
Contactez-nous simplement via notre formulaire de contact sous Contact.
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